Q&A




  • ¿ Qué hago si me he equivocado de dirección? 
  • Nos envías un correo indicando tu número de pedido, el correo electrónico desde el que has hecho la compra y nos indiques la dirección correcta.
     
    Importante que esto se haga en la mayor brevedad posible para no mandar el pedido a una dirección incorrecta.
    Normalmente nuestro almacén saca los pedidos al día siguiente pero hay veces que los de por la mañana los llegan a sacar esa misma tarde.


  • ¿ Qué hago si mi producto llega dañado/mal impreso o defectuoso? 
  • Nos envías un correo indicando tu número de pedido, el correo electrónico desde el que has hecho la compra y nos envíes fotos/videos que muestran el producto defectuoso. 
    Si esto es así, hay dos opciones:
    1. Que el cliente quiera de nuevo el producto: en este caso nos encargamos de la recogida y del nuevo envío
    2. Que el cliente quiera que se le devuelva el dinero. En este caso gestionamos una recogida, cuando el producto llega al almacén correctamente procedemos a hacer la devolución.
  • ¿ Qué hago si ha habido un error con mi pedido, se han equivocado de productos? 

  • Nos envías un correo indicando tu número de pedido, el correo electrónico desde el que has hecho la compra y nos envíes fotos/videos que muestran los productos erróneos. 
    Si esto es así, hay dos opciones:
    1. Que el cliente quiera que le enviemos los productos correctos: en este caso nos encargamos de la recogida y del nuevo envío
    2. Que el cliente quiera que se le devuelva el dinero. En este caso gestionamos una recogida, cuando el producto llega al almacén correctamente procedemos a hacer la devolución.

  • ¿Qué hago si quiero cambiar mi talla o el producto? 
  • Si el motivo de este cambio no es responsabilidad nuestra (calidad del producto, producto erróneo, fallo de comunicación etc) el cliente tiene que asumir los gastos de envío de la recogida y del nuevo envío:
    Lo más fácil para gestionar y que otras marcas también hacen es que se les devuelve el dinero y que vuelvan a comprar el producto que quieran.

     

    Nos envías un correo indicando tu número de pedido, el correo electrónico desde el que has hecho la compra.
    Le mandamos el link para que haga una compra de recogida, y procedemos a gestionarla.
    En el momento que llegue correctamente al almacén procedemos a hacer la devolución.
     
    Tu nuevo producto/talla llegará en los plazos establecidos normales

  • ¿Quién asume los gastos de envío, aduanas y otros impuestos? 
  • El alumno


  • ¿Qué pasa si no estoy cuando llega el paquete? 
  • La empresa de transportes tratará de contactar contigo por teléfono prioritariamente y si no por correo electrónico para organizar un nuevo reparto.
    Si después de 3 intentos no se ha recibido el paquete el producto vuelve a almacén y el cliente debe de asumir de nuevo los gastos de envío. 

  • ¿Me mandan un tracking number? 
  •  Sí, en cuanto el pedido sale del almacén, este te manda un correo para que tengas un tracking number


  • ¿Puedo hacer un pedido sin crearme cuenta? 
  • Sí. 


  • ¿Puedo devolver un producto que me han regalado? 
  • Si el motivo de la devolución  no es responsabilidad nuestra (calidad del producto, producto erróneo, fallo de comunicación etc) el cliente tiene que asumir los gastos de envío de la recogida como en el punto 4


    • ¿Cuánto tiempo se tarda en hacer reembolso? 

    24h laborales desde que el producto a devolver se recibe correctamente en almacén 


  •  ¿Puedo modificar un pedido tras haber hecho la compra? 
  • Deberás de hacer un nuevo pedido. No obstante escríbenos rápidamente para ver si podemos unir los dos envíos en uno. Si esto es así te devolveremos los gastos de envío correspondientes. 

  • ¿Podré localizar mi pedido?
  • Se te envía un email con el localizador del pedido unos días antes de hacer el envío. 


    • ¿Cuándo se enviará el pedido? 

    Actualmente tenemos los productos en preventa. Los primeros pedidos empezarán a salir a partir de finales de julio. En ese momento la compañía de transporte te enviará un correo con el número de seguimiento para que sepas cuándo llega.