Q&A
Nos envías un correo indicando tu número de pedido, el correo electrónico desde el que has hecho la compra y nos indiques la dirección correcta.
Importante que esto se haga en la mayor brevedad posible para no mandar el pedido a una dirección incorrecta.
Normalmente nuestro almacén saca los pedidos al día siguiente pero hay veces que los de por la mañana los llegan a sacar esa misma tarde.
Nos envías un correo indicando tu número de pedido, el correo electrónico desde el que has hecho la compra y nos envíes fotos/videos que muestran el producto defectuoso.
Si esto es así, hay dos opciones:
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Que el cliente quiera de nuevo el producto: en este caso nos encargamos de la recogida y del nuevo envío
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Que el cliente quiera que se le devuelva el dinero. En este caso gestionamos una recogida, cuando el producto llega al almacén correctamente procedemos a hacer la devolución.
Nos envías un correo indicando tu número de pedido, el correo electrónico desde el que has hecho la compra y nos envíes fotos/videos que muestran los productos erróneos.
Si esto es así, hay dos opciones:
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Que el cliente quiera que le enviemos los productos correctos: en este caso nos encargamos de la recogida y del nuevo envío.
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Que el cliente quiera que se le devuelva el dinero. En este caso gestionamos una recogida, cuando el producto llega al almacén correctamente procedemos a hacer la devolución.
Si el motivo de este cambio no es responsabilidad nuestra (calidad del producto, producto erróneo, fallo de comunicación etc) el cliente tiene que asumir los gastos de envío de la recogida y del nuevo envío:
Lo más fácil para gestionar y que otras marcas también hacen es que se les devuelve el dinero y que vuelvan a comprar el producto que quieran.
Nos envías un correo indicando tu número de pedido, el correo electrónico desde el que has hecho la compra.
Le mandamos el link para que haga una compra de recogida, y procedemos a gestionarla.
En el momento que llegue correctamente al almacén procedemos a hacer la devolución.
Tu nuevo producto/talla llegará en los plazos establecidos normales.
El alumno.
La empresa de transportes tratará de contactar contigo por teléfono prioritariamente y si no por correo electrónico para organizar un nuevo reparto.
Si después de 3 intentos no se ha recibido el paquete el producto vuelve a almacén y el cliente debe de asumir de nuevo los gastos de envío.
Sí, en cuanto el pedido sale del almacén, este te manda un correo para que tengas un tracking number.